Politique de Livraison

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l’expédition et à la réception des commandes effectuées sur le site internet norvelloa.

Notre objectif est d’assurer un service de livraison fiable, transparent et conforme aux attentes de nos clients, tout en garantissant un suivi adapté pour chaque commande.

Les informations relatives aux délais, aux frais de livraison et aux transporteurs utilisés sont précisées dans les sections suivantes.

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2. Traitement et préparation des commandes

Après validation complète de la commande et confirmation du paiement, norvelloa procède à la préparation des produits avant expédition.

Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Durant cette période, nos équipes vérifient les informations relatives à la commande, préparent les articles concernés et organisent leur remise au transporteur sélectionné.

Le délai de préparation peut varier exceptionnellement en fonction de la disponibilité des produits, des caractéristiques spécifiques de certaines commandes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

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3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

• La destination de livraison ;
• Les conditions de transport ;
• Les procédures logistiques des transporteurs ;
• Les périodes de forte activité ;
• Les événements exceptionnels indépendants de norvelloa.

Les délais communiqués sont des estimations indiquées à titre informatif et commencent à compter à partir de la date d’expédition effective de la commande.

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4. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, norvelloa collabore avec des transporteurs internationaux reconnus.

Les commandes peuvent notamment être expédiées par :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur utilisé pour une commande spécifique est déterminé en fonction de plusieurs critères, notamment la destination, les dimensions du colis, les contraintes logistiques et les conditions de transport disponibles.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

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5. Frais de livraison

norvelloa applique une politique de livraison claire et transparente afin d’offrir des conditions adaptées aux commandes de mobilier et d’aménagement intérieur.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 149,99 €, la livraison est offerte.
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,99 €, des frais fixes de livraison de 5,99 € seront appliqués.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés avant la validation finale de la commande.

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6. Taxes et frais supplémentaires

Tous les produits proposés par norvelloa incluent dans leur prix l’ensemble des taxes applicables ainsi que les frais associés au traitement de la commande.

Le client n’aura aucun montant supplémentaire à régler après validation de son achat.

Les prix affichés comprennent les coûts nécessaires applicables à la commande, permettant au client de connaître le montant total à payer avant la confirmation définitive.

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7. Suivi de livraison

Après expédition de la commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations nécessaires au suivi de livraison.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées afin de suivre l’évolution de l’acheminement de son colis.

En cas de problème lié au transport, de retard inhabituel ou de difficulté de réception, le client peut contacter le service clientèle de norvelloa afin d’obtenir une assistance appropriée.

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8. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état général du colis avant son acceptation lorsque cela est possible.

En cas de dommage apparent lié au transport, le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et à contacter norvelloa avec les informations nécessaires, notamment des photographies permettant l’analyse de la situation.

Une notification rapide permet à notre équipe de traiter efficacement toute demande relative à la livraison.

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9. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la validation de sa commande.

Toute erreur dans les informations fournies pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires éventuels relève de la responsabilité du client.

Il appartient également au client de s’assurer que les conditions d’accès permettent la réception des produits commandés, notamment pour les articles volumineux.

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10. Retards de livraison

norvelloa met tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés.

Toutefois, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

• Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Les restrictions ou contrôles liés au transport ;
• Les perturbations des réseaux logistiques ;
• Les événements affectant les capacités des transporteurs.

Dans ces situations, norvelloa s’engage à suivre l’évolution de la livraison et à accompagner le client dans la recherche d’une solution appropriée.

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11. Modification ou annulation avant expédition

Les demandes d’annulation ou de modification d’une commande doivent être adressées à norvelloa dans les meilleurs délais.

Toute commande peut être annulée gratuitement avant son expédition.

Si la demande est reçue avant la remise de la commande au transporteur, aucune pénalité ni aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Une fois la commande expédiée, toute demande devra être traitée conformément aux conditions prévues dans la Politique de Retour et de Remboursement de norvelloa.

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12. Contact du service clientèle

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une assistance liée au transport, notre service clientèle reste disponible.