Politique de Gestion des Incidents de Livraison

1. Objet de la présente politique

Chez norvelloa, nous accordons une importance particulière à la fiabilité du processus de livraison et au suivi des commandes de mobilier.

La présente Politique de Gestion des Incidents de Livraison définit les procédures applicables en cas de problème rencontré pendant le transport ou lors de la réception d’une commande.

Elle a pour objectif d’informer les clients sur les démarches à suivre en cas de retard, de colis endommagé, d’erreur de livraison ou de toute autre situation affectant la réception des produits commandés.

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2. Suivi de livraison des commandes

Après expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué afin de permettre le suivi du transport auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi permettent notamment de consulter :

• L’état actuel de l’expédition ;
• Les différentes étapes du transport ;
• La confirmation de livraison ;
• Les éventuelles informations communiquées par le transporteur.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour selon les délais de traitement des systèmes logistiques du transporteur.

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3. Retard de livraison

Un retard de livraison peut survenir en raison de différents facteurs indépendants de norvelloa, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Contraintes logistiques du transporteur ;
• Volume temporairement élevé des expéditions ;
• Problèmes liés au réseau de transport ;
• Procédures de contrôle ou de traitement spécifiques.

En cas de retard constaté, nous recommandons au client de vérifier d’abord les informations disponibles via le numéro de suivi fourni.

Si le retard dépasse un délai raisonnable ou si aucune évolution n’est visible dans le suivi, le client peut contacter notre service clientèle afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

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4. Colis endommagé lors de la livraison

Lors de la réception d’une commande, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage avant acceptation.

En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de :

• Signaler immédiatement le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
• Prendre des photographies de l’emballage extérieur ;
• Conserver tous les éléments d’emballage ;
• Contacter le service clientèle norvelloa dans les meilleurs délais.

Une description précise du problème ainsi que des preuves visuelles peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation.

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5. Produit endommagé après ouverture du colis

Si un produit présente un dommage après ouverture de l’emballage, le client doit :

• Éviter toute utilisation du produit concerné ;
• Conserver l’ensemble des pièces et emballages d’origine ;
• Prendre des photographies détaillées des dommages constatés ;
• Contacter norvelloa avec les informations relatives à la commande.

Notre équipe analysera les éléments transmis afin de déterminer la solution appropriée selon la situation constatée.

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6. Colis manquant ou livraison incomplète

Dans certains cas, une commande composée de plusieurs éléments peut être expédiée en plusieurs colis.

Si un ou plusieurs colis semblent manquer, il est recommandé de :

• Vérifier les informations de suivi disponibles ;
• Attendre le délai indiqué par le transporteur lorsque plusieurs expéditions sont prévues ;
• Contacter notre service clientèle si un colis reste introuvable.

norvelloa procédera aux vérifications nécessaires avec les partenaires logistiques concernés.

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7. Erreur d’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes lors de la validation de la commande.

En cas d’erreur concernant :

• L’adresse de livraison ;
• Le nom du destinataire ;
• Les coordonnées nécessaires au transport ;

Le client doit contacter norvelloa dès que possible avant l’expédition.

Après expédition de la commande, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et peut entraîner des délais supplémentaires.

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8. Livraison refusée par le client

Le refus d’une livraison sans motif valable peut entraîner des frais supplémentaires liés au retour du produit ou au traitement logistique.

En cas de refus motivé par un dommage visible ou une anomalie constatée au moment de la livraison, le client doit suivre la procédure de signalement décrite dans la présente politique.

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9. Procédure de réclamation auprès de norvelloa

Pour toute demande concernant un incident de livraison, le client doit transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom utilisé lors de l’achat ;
• Adresse de livraison ;
• Description détaillée de l’incident ;
• Photographies ou documents justificatifs lorsque nécessaire ;
• Informations communiquées par le transporteur.

Ces éléments permettent à notre équipe de traiter la demande de manière efficace et structurée.

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10. Traitement des incidents de livraison

Après réception d’une demande complète, norvelloa procède à une analyse des informations fournies.

Selon la situation, les mesures appropriées peuvent inclure :

• Une demande d’informations complémentaires ;
• Une vérification auprès du transporteur ;
• Une assistance concernant la livraison ;
• Une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement conforme aux circonstances spécifiques.

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11. Transporteurs partenaires

Les commandes norvelloa peuvent être prises en charge par différents partenaires logistiques spécialisés dans le transport international et la livraison de produits volumineux.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des caractéristiques du produit et des conditions logistiques applicables.

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12. Recommandations lors de la réception des meubles

Afin de faciliter la réception de votre commande, il est recommandé de :

• Vérifier l’état extérieur des colis avant signature ;
• Contrôler le nombre de colis reçus ;
• Signaler immédiatement toute anomalie visible ;
• Conserver les documents liés à la livraison ;
• Ne pas jeter les emballages avant vérification complète du produit.

Ces précautions permettent de faciliter toute procédure ultérieure en cas d’incident.

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13. Assistance clientèle

Notre service clientèle reste disponible pour accompagner les clients concernant les questions relatives aux livraisons, aux suivis de commande et aux incidents éventuels.

Nous nous engageons à fournir une assistance professionnelle et à traiter chaque demande avec sérieux conformément à nos procédures internes.

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14. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant une livraison, un incident de transport ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe :