Contactez-nous

1. Présentation du service clientèle

Chez norvelloa, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre accompagnement client et à la gestion efficace des demandes relatives à nos produits et services.

Notre équipe clientèle est disponible pour répondre aux questions concernant les commandes, les produits, les informations de livraison, les retours, les échanges, les remboursements ainsi que toute autre demande liée à votre expérience d’achat.

Nous nous engageons à fournir des réponses précises, professionnelles et adaptées afin d’assurer un suivi efficace de chaque demande.

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2. Nous contacter

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter directement notre service clientèle via les coordonnées suivantes :

Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de fournir les informations nécessaires à la résolution de votre demande.

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3. Assistance concernant les commandes

Notre service clientèle peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

• Informations relatives aux produits ;
• Questions avant achat ;
• Assistance lors du processus de commande ;
• Vérification des informations de commande ;
• Suivi de livraison ;
• Modification ou annulation d’une commande avant expédition ;
• Demandes relatives aux retours, échanges et remboursements ;
• Signalement d’un problème concernant un produit reçu.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes, notamment le numéro de commande, vos coordonnées ainsi qu’une description précise de votre demande.

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4. Informations relatives aux produits et services

Notre équipe est disponible pour fournir des renseignements complémentaires concernant :

• Les caractéristiques des produits ;
• Les dimensions et spécifications techniques ;
• Les matériaux utilisés ;
• Les conditions de livraison ;
• Les modalités d’entretien et d’utilisation ;
• Les conditions applicables aux commandes personnalisées.

Nous veillons à transmettre des informations fiables permettant aux clients de prendre leurs décisions d’achat dans des conditions transparentes.

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5. Suivi des demandes clients

Chaque demande reçue par notre service clientèle fait l’objet d’une analyse attentive afin d’apporter une réponse appropriée.

Selon la nature de la demande, le délai de traitement peut varier en fonction des vérifications nécessaires, notamment pour les questions liées aux commandes, aux paiements, aux transports ou aux produits spécifiques.

norvelloa s’engage à maintenir une communication claire et professionnelle tout au long du processus de traitement.

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6. Service après-vente

Après réception d’une commande, notre service clientèle reste disponible pour accompagner les clients concernant :

• Les demandes liées à la réception des produits ;
• Les problèmes constatés après livraison ;
• Les procédures de retour ou d’échange ;
• Les demandes de remboursement ;
• Les informations relatives à l’utilisation des produits.

Toute demande après-vente doit être adressée dans les délais prévus par les politiques applicables disponibles sur notre site internet.

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7. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
De 9h00 à 18h00 (heure locale)

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès la prochaine période d’ouverture du service.

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8. Engagement de communication

norvelloa s’engage à maintenir un service clientèle accessible, professionnel et transparent.

Nous accordons une importance particulière à la qualité des échanges avec nos clients et veillons à traiter chaque demande avec sérieux, conformément aux standards de service applicables à notre activité.

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9. Coordonnées officielles