Politique de Retour et de Remboursement

1. Conditions générales de retour

Chez norvelloa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Conformément à notre engagement de service, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets et accompagnés de leurs emballages et accessoires éventuels. Tout produit présentant des traces d’utilisation, des modifications ou des dommages résultant d’une manipulation inappropriée pourra être exclu de la procédure de retour.

Avant toute expédition de retour, le client doit contacter notre service clientèle afin d’obtenir une confirmation préalable et les instructions nécessaires au traitement de la demande.

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2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux achats en ligne, le client bénéficie d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans obligation de fournir de justification particulière.

La demande de rétractation doit être communiquée à notre service clientèle dans le délai prévu. Après validation de la demande, le client devra retourner le produit conformément aux instructions transmises par notre équipe.

Les frais et modalités de retour peuvent varier selon la nature du produit, son état et les circonstances de la demande. Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés selon les spécifications particulières du client ou modifiés selon une demande individuelle peuvent être soumis à des conditions spécifiques conformément aux réglementations applicables.

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3. Annulation d’une commande avant expédition

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Si la demande d’annulation est reçue avant le traitement logistique et l’envoi du produit, norvelloa procédera à l’annulation de la commande sans frais supplémentaires pour le client.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.

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4. Procédure d’échange

Les clients souhaitant procéder à un échange doivent contacter notre service clientèle dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Après vérification de l’éligibilité du produit retourné, notre équipe fournira les informations nécessaires concernant la procédure d’échange.

L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit demandé. En cas d’indisponibilité, une solution alternative pourra être proposée ou un remboursement pourra être envisagé selon les conditions applicables.

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5. Conditions de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, norvelloa procédera à la validation du remboursement lorsque les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’acceptation du retour.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé. En règle générale, le délai d’apparition du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits endommagés ou présentant un défaut

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général du produit.

En cas de produit endommagé, de défaut de fabrication ou d’erreur concernant la commande reçue, le client doit contacter norvelloa dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires, notamment une description du problème ainsi que des éléments justificatifs tels que des photographies.

Après analyse de la situation, notre service clientèle proposera une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la nature du problème identifié.

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7. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque leur nature ou leur fabrication spécifique ne permet pas une remise en vente dans des conditions normales.

Sont notamment concernés :

• Les produits fabriqués selon des dimensions, configurations ou caractéristiques personnalisées demandées par le client ;
• Les articles ayant été utilisés, assemblés, modifiés ou détériorés après réception ;
• Les produits retournés incomplets ou sans leurs éléments nécessaires à leur identification et leur contrôle.

Toute demande particulière sera examinée par notre service clientèle conformément aux règles applicables.

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8. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable de l’emballage approprié du produit retourné afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur inspection et leur traitement. Tout dommage causé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant pourra affecter l’acceptation de la demande.

Nous recommandons au client de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation définitive du traitement du retour.

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9. Contact du service clientèle

Pour toute demande relative aux retours, échanges, annulations ou remboursements, notre équipe reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs démarches.